よいゴール(目標)設定とは何か

よい・わるい

よいゴール(目標)設定について考えたい。考えたくてたまらない。我慢できなくなってきた気がいたします。

よいとか、わるいとか。良いとか、悪いとか。”善”いとか漢字を変えたりして。やがて、メリットとかデメリットとか。。。言葉の定義から出発して申し訳ないが、だって孔子だってさ、「政治をするとしたらまず何をするか」という弟子の子路の質問に対して、こういってる。

<漢 文> 必也正名乎
<書下文> 必ずや名を正さんか
<現代訳> まず言葉を正すだろう
Source: 論語

さらに、モノの名前を正しく使わなければ、言葉の意味が混乱する。言葉の意味が妥当でないと、何事もなしえない。何事もなしえなければ、文化が盛んになることもない。と、孔子はこのように回答を続けている。

言葉だろうが画像だろうが、常に受け取り側の解釈を免れない。ただし、言葉で伝えている以上、言葉がぐちゃぐちゃだと正確に伝えることが困難だから、まず名を正す作業が常に必要だ。「信号機が青になったら進んでよい」という単純な指示でも、”信号機”がなにかわかっていて、”実際は緑っぽく見えるやつが実は青と呼んでいる的な色彩認識”もあって初めて成立する。解釈の差を埋めなければ、正反対の行動にいたることだってあるのだ!ただ、あんまりいうとタダのメンドくさい奴になってしまうので、わかった上で省略していくという生き方がよいかもしれぬ。

では、よいゴール。ゴールはいつか説明した通りで、「将来的に達成したいことの目印」だ。では”よい”とは何か。よいとは価値判断した判定結果を示す言葉であろう。似た言葉に「正しい」ってのもある。この本質は、「対象物への理解において、納得して安定した感情を抱くことが可能かどうか」という判定基準だ。この解釈は、観点によって変化する。

たとえば、50km/hで走る車を僕は歩道から見てるが、確かに50km/hだ。しかし、同じく50km/hで走る対向車から見れば、さっきの車は100km/hで走っている。相対速度だ。この例は、観点、つまりどこから見るかによって判定結果は変わることを示している。

よいゴールといったときに、どこから見ようか。この場合、「チームの中で」という観点とする。これも繰り返すが、「チーム」とは、「共通ゴールを協働して目指す集団」のことだ。したがって、よいゴールとは、チームとしてより高いパフォーマンスを示すことができるゴールのことである。

SMARTなゴール

チームとしてより高いパフォーマンスを示すことができるようなゴールを作る。これが「よいゴール設定」の目的だ。サンプルで考えよう。

…と思ったけども、ところで、企業人事は誰もが知っているが、1981年11月にジョージ・ドランにより発表された”S.M.A.R.T. way”というゴール設定の手法が存在する。

There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives
Source: Management Review. George T. Doran (1981)

George Doran
George Doran video

SMARTは5つの単語を略したもので、現在ではこれらに複数の単語が当てられている。後の者たちが都合の良いようにしたのだろう。だが、ここでは元来ジョージが提唱した単語を採用しておく。

  • Specific – 具体的な
  • Measurable – 測定できる
  • Assignable – アサインできる
  • Realistic – リアルな
  • Time-related – 有期的な

  • これらは「ゴール設定」の前提条件として妥当ではあるが、決して「よいゴール」になるものではない。SMARTの詳細は、いずれ触れたいと思う。

    よいゴール設定

    では、サンプルで考える。その前に、まずチーム(企業)ビジョンを仮に決めておこう。ビジョンがなければ、ゴールの方向性が妥当かどうか判断できないからだ。

    Vision
    世界に冠たる企業向けアプリケーション提供企業になる

    “世界に冠たる”とか抽象的だね。だが、感情の昂揚をもたらす表現がビジョンにおいては大事だ。
    では、このビジョンに向かう過程において、どんなゴールが考えられるだろうか。我々のサービスであるGoalousを例にしてみよう。とりあえず、話を戻さないためにSMARTの条件は満たしておこう。

    初めに考えたゴール
    自分が、2020年までに、日本で1万人のGoalousユーザーを獲得する

    このゴールをいくつかの視点からより”よく”してみたい。

    1. ビジョンとの関連性
    真っ先に考えたらいいのは、ビジョンとの関連性だ。たった”1つ”のアプリで”1万人”集めただけで、”世界に冠たる”アプリケーション提供企業とはいえない。少なくともGoalousという1サービスだけではない種類を提供したい。ここでは、複数のアプリをまとめて「シゴトアプリ」と呼ぼう。また世界と謳っているわけだから、日本だけではダメだ。グローバルだ。相手が広がったので、獲得したい人数も10倍にしよう。

    ビジョンに近づけた
    自分が、2020年までに、グローバルで10万人のシゴトアプリ利用ユーザーを獲得する

    ビジョンにより近いでしょう。

    2. 影響範囲
    ゴールがだれに影響するのか、だ。これには2つの要素がある。ゴールに誰が割り当てられていて、誰にその効果を与えるのか。まず”誰が”という要素。”自分”としていたが、これを広げてプロジェクトチーム(Goalous Team)にする。いやもっと広げよう。社員全員だ。2つ目の「誰に」その効果を与えるか。これは先ほどグローバルという範囲に最大化したのでこれ以上はないが、影響人数はさらに100倍に増やしてみる。

    影響範囲を広げた
    全社員が、2020年までに、グローバルで1,000万人のシゴトアプリ利用ユーザーを獲得する

    レベルが変わってきたでしょう。

    3. 現状の延長を超える
    2020年をもっと早くする。1,ooo万人の10倍ぐらいにもっとぶっ飛ばす。

    現状の延長を超えた
    全社員が、2018年までに、グローバルで1億人のシゴトアプリ利用ユーザーを獲得する

    ビビっちゃうぐらいになったでしょう!

    方向同じく ・ 大きく ・ 高く

    チーム(この場合、ある企業の従業員)として、よいゴールというのは、3つの視点があるということ。カンタンにいうならば、「方向同じく ・ 大きく ・ 高く」となる。修正前と修正後をみてみよう。

    修正前
    自分が、2020年までに、日本で1万人のGoalousユーザーを獲得する
    修正後
    全社員が、2018年までに、グローバルで1億人のシゴトアプリ利用ユーザーを獲得する

    ゴールを、ビジョンに近づけたり、影響大きくしたり、実現できるかわかんないぐらい高くしたり…することで注意しなければならないのは、「Realistic(リアルな)」だ。つまり、実現可能性である。あまりに遠いゴールはそもそも夢物語であって、そこにワクワク感がなくなる。最後にどの程度までの可能性が残されていればいいかを提案したい。

    アメリカの行動心理学者アトキンソン (J.W.Atkinson) は、主観的成功確率が50%のときにもっともモチベーションが高まると研究結果を出した。つまり、コインの裏表を当てる程度の成功確率だと想像できるようなゴールがもっともモチベーションが高まる、ってことなのだろう。

    確率50%ぐらいがRealisticの限界値だ

    ということで。修正後のゴールが50%なのかどうかは、一旦置いておいて。。。

    なぜ目標・ゴールが必要か

    ゴールの意味

    「なんでゴールなんているの?」
    って聞かれたらなんて答える?

    目指さないとどこにも辿り着かないよ
    なんてわりと意味深に答える人。

    そこにゴールがあるから
    返答が古くてあまり笑えない人。

    そんなこと気にするな
    達観したフリでたまにイラっとする人。

    ゴールを定義してくれないと答えられな…
    タダの厳密な人。

    ゴールの必要性を理解していないと、ゴールの存在意義なんてわからないはずだ。
    あ、ゴールって呼んでるのは、目標と言い換えてもいいです。ある辞書なんかでは、ゴールを

    最終的な目標点。
    Source: 大辞林

    とかいってるので。キャッチーにゴールといっているという理解でお願いしますね。ちなみにLongmanなんかだと、

    something that you hope to achieve in the future
    Source: Longman English Dictionary Online

    という感じで。将来的に達成したい何か、なんだなゴールというのは。逆にいうと、ゴールがないというのは、将来的に達成したいことがない、ってことになる。
    ところで「ビジョン」という言葉もよく使われる。これは「存在意義(ミッション)をベースとした未来を創造するためのイマジネーション」のことだ。「ありたい姿」という表現をする人もいる。ゴールだって、将来的に実現させたいことでしょ?というだろう。しかし、ゴールとの違いは、感情的な昂揚をもたらし、かつ自己への動機付けを表現する象徴的なものであるかどうかが違う。たとえばGoalousでいえば、こうだ。

    ビジョン: 世界中の組織がGoalousを使って爆発的にたのしく成果を出している

    ゴール: 2020年までにユーザー数を1億人に増やす

    ゴールというのは、目”標”という言葉にあるように標(シルベ)、つまり「目印」という要素があるので、たとえば「いつまでに?」・「どのくらい?」という最低限の指標があることが条件になる。実現性を具体的に検討し得る材料が存在しているということだ。

    ビジョンのためにはまずゴール

    組織で大事なのは、ビジョンだ。ドリームだ。「こうしたい」という夢があるんだろうよ!組織が人の集まりをベースとしたものと考えるならば、それは何かを目指して集合した団体だとするのが自然だ。ただ集まっただけではないだろう。また、ビジョンのある組織には、ゴールが発生する。ビジョンのために具体的に行動したいと願うからだ。このように、ゴールを持って相互に協働する集団のことを、我々は「チーム」と呼んでいる。

    ゴールがあるということは、「将来への認識」が明確にあるということだ。活動の出発点は「認識」することである。腹が痛くて治したいから薬を飲む。火が出てて消したいから消火する。ウンコしたくて出したいから便所へ行く。未来への認識がなければ行動はない。

    現在とは、未来がドンドン押し寄せてきているという状態であると考えることもできよう。我々は未来に向かって歩いている。どの路をどう歩くか。それを決定してくれるのが、ゴールである。つまり、過去や現在のデータ集積・分析の果てにゴールという認識が生まれるのではない。ゴールという認識のみが次の一歩を作る。

    だから、まずゴールなのである。

    たとえば、「2020年までに100個のスマートフォンアプリをリリースできる会社になる」と謳えば、すぐに「認識」が生まれる。あ、開発者がいない(致命的w)。作りたいアプリがない(これも致命的だけどもw)。時間がない(…)。でもだ。ともかく100個リリースしたいわけだ。活動をはじめなければならない、となる。さらにそのゴール達成のために、どんな成果を挙げればよいかを思考できるわけだ。ゴールがあるとそれを起点に日常を最適化できる。迷いが少なくなる。

    ゴールが願いを現実にする

    キング・オブ・ポップのマイケル・ジャクソンはこういう。

    I believe in wishes and in a person’s ability to make a wish come true. I really do. ( … )
    And a wish is more than a wish, it’s a goal.
    It’s something your conscious and subconscious can help make reality.
    Source: Moonwalk, Michael Jackson, 2009

    ぼくは願いを、そして願いを現実のものにしていく人間の能力を信じています。本当に信じているのです。(中略)
    その願いは、願いを超えて、目標に姿を変えます。自分の意識や無意識の力で、それを現実のものにすることができるのです。

    ゴールを現実にするというのは、極めて人間らしいと思う。そしてチームに属しているのならば、ゴールを目指して最高のパフォーマンスを出したいとも願う。次は、「よいゴール」を考えてみたい。

    目的を、いう

    Goalousの目的

    チーム力を”たのしく”あげる

    これが、Goalous(ゴーラス)というWebサービスの目的である。目的というのは、「実現や到達を目指す事柄」のことである。つまり、「なんのため?」という疑問に答えうるコトである。

    「チーム力をあげる」ということは、あらゆる組織において、普遍的価値を持つのか?”正しい”ことなのか?また、「たのしく」する必要はあるのか?

    チーム力

    チームというのは、「共通のゴールを達成するために協力し合う集団」を指す。単なる「人が集まった集団(グループ)」とは、ゴールの存在と相互の協調関係において意味合いがまるで違う。組織において、チームとして力を発揮することは、人間育成の観点を考慮しても多くの人が期待することとして疑いないでしょう?

    そして、チーム「力」とは、あるゴールのためにメンバー各人が当事者意識をもち、協力し合い、推進力の一部として貢献し合うという状態を意味する。そのチーム力を「あげる」というのは、これらに係る行動の回数や質を向上させることである。

    たのしく

    たのしくする必要?ある?ない?
    ゴールを設定し、みんなで向かう。それらがちっともたのしくなかったら?だれも継続的にゴールへの到達を目指そうとなんてしない。たのしくなければやらないのだ。

    Action on Goalous
    Action on Goalous

    Goalousでは、スバらしいゴールを登録し、みんなにオープンにし、ゴールを繰り返し確認できる。そして、ゴールへのアクションを写真でみんなに共有する。いいね!やコメントがもらえる。それらの過程で、ドーパミンが分泌され、”ワクワク”・”ドキドキ”し、またみんなのリアクションにより”快感”や”幸福感”を得る。それが「たのしい」という感情である。たのしいという感情にイイ意味で依存して、次なるアクション、そして次なるゴールを設定する。その繰り返しがさらに高みにのぼるという行為である。

    さらなる、なぜ?

    「なぜ、目標を達成するために協力しあうのが正しいのか?」というように思考することは、「論理の無限後退」を招くゆえ、さらに前提を深堀することはしない。ウィトゲンシュタイン(Wittgenstein)のいう「超越確実性言明」という概念があるが、どうしてそれが大事かという考えから離脱して、「ここを基盤として考える」ものとして受け入れてほしい!(結局、あなたに依るのだ…)

    人によって、時代によって、観点や判断基準は種々様々だ。だから0か1かでこれが正しいと述べる姿勢はときに滑稽だ。ただし、目標達成へ向かって協力し合うことは、自然に素直にもはや当たり前に多くの人が理想としている状態だと考えている。

    Goalous edo
    Goalous edo

    なにがしたいのか?

    我々には、”want to” がある。正しい、あるいは理想だと思ったことをWebサービスで実現して、それによってたのしいをうみだしとどけることだ。組織のビジョンを実現するために必要なのは、ゴールとそれに向かうメンバー、そして、それを支えるシステムだ。Goalousを先の目的を達する至上のサービスとしていくことを目指したい。

    今後、より高度に、だがシンプルなる「チーム力をあげる」システムを、マジで創発していきたいと。

    当ブログで、よいゴール・オープンの価値・チームって・活動すること・ほめることなどより詳しく語っていく。